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常见问题

公司信息&联系方式

艾罗网络能源是什么时候成立的?

艾罗网络能源隶属于桑尼能源(证券代码:834666),于2001年成立于中国杭州

艾罗网络能源的海外办事处位于哪些国家?

艾罗网络能源海外办事处遍布全球20多个个国家,包括:英国,荷兰,新西兰,德国,意大利,土耳其,西班牙,澳大利亚,南非和约旦等。

艾罗网络能源有多少员工?

艾罗网络能源现有大约700名员工.

我是艾罗网络能源的经销商或者安装商,请问我要怎么联系你们?

具体联系方式请参见艾罗网络能源官网。我们在全球均设有办事处,您可以直接联系当地办事处或者也可以与艾罗网络能源全球总部取得联系

请问在寻求技术支持热线时,我需要提供哪些信息?

根据所在国家不同,需提供的信息都不一样。请务必提供产品序列号及机器型号信息。若咨询WiFi监控方面问题,需要提供WiFi序列号。(您可在逆变器侧面的标签上找到产品及WiFi序列号)。具体情况因国家而异,您可现场拨打我们的技术服务热线,我们的工程师将根据您所描述的情况进行诊。若机器还在质保年限内可直接进行换机服务。另外,有些国家和地区,还需提供安装序列号.

我是终端用户,如果系统出现问题或者设备出现故障时我联系谁?

请第一时间联系您的安装公司。他们会为您提供专业的技术支持和细致入微的服务,因为安装公司都经过我们的专业培训.

我在哪里可以买到艾罗网络能源产品?

如果您是经销商,批发商或安装商,请参见官网联系我们页面,与我们所在该地区的销售取得联系。若所在国家没有当地联系方式,请直接联系艾罗网络能源全球销售中心团队.

如果您是终端用户,我们乐意解答您的任何问题并提供专业的建议。如若您要购买产品,请联系当地供应商或指定经销商进行购买

产品&安装服务

艾罗网络能源产品有哪些市场认证?

您可在技术服务页面下的证书中心找到相应认证文件。点击对应国家,下载证书文件.

艾罗网络能源逆变器可靠性如何?

我们的逆变器符合最新VDE-AR-N 4105标准要求,老化时间超过24小时。平均无故障运行时间超过十万小时,谐波失真(THD)小于1%,性能远超与同类产品。此外,产品已经通过SAA, CE, AS4777, AS3100, G83, VDE, CSA, FCC, ETL, CQC, ENEL Guide 和RD1663等权威机构的认证.

你们是否提供远程监控服务?

是的. 我们对所有艾罗逆变器均提供远程监控服务. 了解更多有关“口袋WiFi”解决方案,请访问该产品详情页面

你们是否提供光伏系统配置平台服务?

是的,光伏系统配置平台服务是一项在线免费服务. 您可访问http://70.39.118.194/design/来进行系统配置.   

目前我在使用的光伏组件未列入光伏系统配置平台,是否可以手动添加?

我们的模块数据库会不断更新,但如果找不到相关的光伏组件,则可以通过访问“设置”,选择“管理我的组件”并输入相应的值来手动添加. 请将表格内容填写完整,单击“确定”并保存. 当再次进行系统配置时,该组件即在系统列表中.

艾罗网络能源逆变器是否可安装在沿海地区?

可以安装. 在我们的逆变器研发过程中,已经进行了全面的测试. 其防护外罩,壳体,机盖,盖密封以及连接零部件均经过盐雾试验,都符合EN 60068-2-52标准. 由于艾罗逆变器的出色防护等级,可安装在各种苛刻环境下。这项环境适应测试,并不属于欧盟CE认证的测试内容,是由艾罗自愿进行.

艾罗网络能源逆变器的噪声是否很大?

艾罗逆变器符合相关规定和技术参数,噪音分贝远低于容许的阈值。由于直流电转换为交流电不能做到完全无声,所以我们不建议将逆变器直接安装在生活区。您需要找一个合适的安装位置,详情请参见安装手册里有相关的内容。当逆变器不再产生交流电输入公共电网(如太阳照射不充分或在夜间)它将与组件断开,并从电网断开。在此状态下,不会产生任何噪声及电磁辐射.

噪声等级小于40 分贝,储能型单相逆变器(无风扇)噪音小于25 分贝,三相逆变器(带风扇)小于50分贝

当使用艾罗网络能源逆变器时,是否会发生电磁兼容性干扰?

艾罗网络能源逆变器符合相关规定和技术参数,电磁兼容性干扰值远低于容许的阈值。所有艾罗网络能源逆变器都具有符合该标准的声明文件。包括关于辐射干扰的DIN EN61000-6-3(2002)文件,关于网格绑定(DC)的DIN EN55014-1(2003)文件,关于B类网格绑定(AC)和辐射的DIN EN55022(2001)文件,以及有关抗干扰性的DIN EN61000-6-1(2001)文件。除了相关法律法规的要求之外,研究分析表明,当接近逆变器一米时,我们的逆变器也仍然符合要求。逆变器的电磁辐射是低于普通家用设备的电磁辐射(例如:吹风机或冰箱等).

谁负责安装艾罗网络能源逆变器?

仅专业技术人员才能进行机器安装

是否提供安装培训?

是的,但是根据不同国家也会有所不同。安装我们的并网逆变器无需专业培训。 我们建议安装人员在尝试安装机器前,请与我们联系. 在一些国家(例如:英国),我们会提供“优质安装商”培训课程,要求安装人员参加为期一天的培训课程,重点在于指导正确安装及配置我们的逆变器。如需了解更多请联系我们.

无线监控服务

贵司会提供远程监控服务吗?

是的. 我们的所有产品均提供远程监控服务,但是不同产品型号和生产时间,监控平台会有所差异. 欲了解更多关于便携式WI-FI的解决方案,请访问我们官网. 具体参数请参考相关链接.

如何设置远程监控?

请参阅安装说明书。或在本页面底部找到相关安装视频指南。
this page.

什么是WI-FI的最大有效范围?

我们无法定义最大值。任何WI-FI连接都受到范围的限制和各种外部因素的影响。是否能连接上WI-FI是安装WI-FI的先决条件,请做如下测试:请站在逆变器附近,尝试用智能手机连接客户的无线信号(此操作仅作为安装指导)

是否只能通过WI-FI进行系统监控?

否。我们的某些产品能使用其他通讯接口. 我们的逆变器可以通过以太网线将逆变器和路由器直接连接. 在无法实现上述操作的情况下,可以通过TP-LINK进行连接. 在“本地模式”下,可以通过智能手机和平板电脑进行监控,此选项不适用于远程监控逆变器.

质保是否涵盖WI-FI连接?

否。如果逆变器内部自带的WI-FI不能正常工作,可以根据质保条款进行更换. 如果逆变器发出了WI-FI信号,但数据并没有传输到云端,这不属于质量问题. WI-FI连接受各种外界因素的影响,例如第三方设备路由器配置是否正确,这都不在本司可控的范围之内.

若如WIFI存在故障不能正常工作,我们会用最新的外置便携式WI-FI进行更换.